İŞLETMELERDE DİJİTAL DÖNÜŞÜM VE ÇEVİKLİK: MÜŞTERİ, MALİYET, KALİTE VE ZAMAN PERFORMANSINI ETKİLEYEN NİCEL BİR MODEL

Abstract

Bu çalışmanın temel amacı, dijital dönüşümün işletme performansına (müşteri, maliyet, kalite ve zaman boyutlarında) etkisinde çevik dönüşümün düzenleyici (moderatör) rolünü incelemektir. Bu kapsamda araştırmanın temel sorusu, dijital dönüşüm ile işletme performansı arasındaki ilişkide çevik dönüşümün, ilişkinin yönünü ve büyüklüğünü değiştiren bir moderatör etkisi gösterip göstermediğidir. Bu amaca uygun olarak, araştırmanın konusu ve problemi çerçevesinde nicel araştırma yöntemlerinden ilişkisel (korelasyonel) araştırma deseni kullanılmıştır. Çalışmanın evreni İstanbul, Antalya ve Bursa’da çalışan beyaz yakalılar olarak tanımlanmıştır. Çalışmada tesadüfi olmayan örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Çalışmaya gönüllük esasına göre 400 kişi katılmıştır. Katılımcıların eksik yanıt verenlerin silinmesiyle çalışmanın örnek büyüklüğü 384 olmuştur. Çalışma kapsamında veri toplama aracı olarak kişisel bilgi formunun yanı sıra dijital dönüşüm ölçeği (DDÖ), işletme performası ölçeği (İPÖ) ve çevik dönüşüm ölçeği (ÇDÖ) kullanılmıştır. Sonuç; dijital dönüşümün işletme performansı üzerinde etkisinin olduğu, dijital dönüşüm ve çevik dönüşüm, işletme performansı üzerinde etkisinin olduğu, dijital dönüşüm ile işletme performansı arasındaki ilişkide çevik dönüşümün moderatör (düzenleyici) etkisinin olduğu görülmüştür.

Authors

Ali ÇÖPLÜ

Keywords

Dijital Dönüşüm, İşletme Performansı, Çevik Dönüşüm, İşletme

JEL Codes

M19

Publication Information

Publication Date

September 30, 2026

Submission Date

July 29, 2026

Accepted Date

September 28, 2026

Volume

13

Issue

5

Year

2026

Pages

16-42

Language

Turkish

Status

Published

Views

1

Downloads

0

DOI

10.555740/journal.5966

Files