İŞLETMELERDE DİJİTAL DÖNÜŞÜM VE ÇEVİKLİK: MÜŞTERİ, MALİYET, KALİTE VE ZAMAN PERFORMANSINI ETKİLEYEN NİCEL BİR MODEL

Özet

Bu çalışmanın temel amacı, dijital dönüşümün işletme performansına (müşteri, maliyet, kalite ve zaman boyutlarında) etkisinde çevik dönüşümün düzenleyici (moderatör) rolünü incelemektir. Bu kapsamda araştırmanın temel sorusu, dijital dönüşüm ile işletme performansı arasındaki ilişkide çevik dönüşümün, ilişkinin yönünü ve büyüklüğünü değiştiren bir moderatör etkisi gösterip göstermediğidir. Bu amaca uygun olarak, araştırmanın konusu ve problemi çerçevesinde nicel araştırma yöntemlerinden ilişkisel (korelasyonel) araştırma deseni kullanılmıştır. Çalışmanın evreni İstanbul, Antalya ve Bursa’da çalışan beyaz yakalılar olarak tanımlanmıştır. Çalışmada tesadüfi olmayan örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Çalışmaya gönüllük esasına göre 400 kişi katılmıştır. Katılımcıların eksik yanıt verenlerin silinmesiyle çalışmanın örnek büyüklüğü 384 olmuştur. Çalışma kapsamında veri toplama aracı olarak kişisel bilgi formunun yanı sıra dijital dönüşüm ölçeği (DDÖ), işletme performası ölçeği (İPÖ) ve çevik dönüşüm ölçeği (ÇDÖ) kullanılmıştır. Sonuç; dijital dönüşümün işletme performansı üzerinde etkisinin olduğu, dijital dönüşüm ve çevik dönüşüm, işletme performansı üzerinde etkisinin olduğu, dijital dönüşüm ile işletme performansı arasındaki ilişkide çevik dönüşümün moderatör (düzenleyici) etkisinin olduğu görülmüştür.

Abstract

The main purpose of this study is to examine the moderating (regulating) role of agile transformation in the effect of digital transformation on firm performance (in terms of customer, cost, quality, and time dimensions). Within this scope, the core research question is whether agile transformation has a moderating effect that changes the direction and strength of the relationship between digital transformation and firm performance. In line with this objective, a relational (correlational) research design, one of the quantitative research methods, has been applied within the framework of the study’s topic and research problem. The population of the study is defined as white-collar employees working in Istanbul, Antalya, and Bursa. The study employed a non‑probability sampling method. A total of 400 individuals participated in the study on a voluntary basis. After removing participants who provided incomplete responses, the final sample size of the study was 384. The data‑collection instruments used within the study’s scope included, in addition to a personal information form, the Digital Transformation Scale (DDS), the Firm Performance Scale (FPS), and the Agile Transformation Scale (ATS). The findings revealed that digital transformation has a significant effect on firm performance, that both digital transformation and agile transformation have an effect on firm performance, and that agile transformation has a moderating (regulating) effect on the relationship between digital transformation and firm performance.

Yazarlar

Ali ÇÖPLÜ

Anahtar Kelimeler

Dijital Dönüşüm, İşletme Performansı, Çevik Dönüşüm, İşletme

JEL Kodları

M19

Yayın Bilgileri

Yayın Tarihi

30 Eylül 2026

Gönderim Tarihi

29 Temmuz 2026

Kabul Tarihi

28 Eylül 2026

Cilt

13

Sayı

5

Yıl

2026

Sayfa

16-42

Dil

Türkçe

Durum

Yayınlandı

Görüntülenme

1

İndirme

0

DOI

10.555740/journal.5966

Dosyalar