BANKACILIKTA HİZMET SEVİYELERİNE YÖNELİK KAVRAMSAL BİR ÇERÇEVE

Abstract

Bu çalışma bankacılık sektöründeki hizmetlerin sürekliliği açısından önemli bir husus olan hizmet seviyelerine yönelik olarak hazırlanmıştır. Söz konusu çalışma ile ilgili sektördeki hizmet seviyelerine ilişkin çerçevenin ortaya konması amaçlanmıştır. Belirtilen hususların yanı sıra, bu çalışmada hizmet seviyelerinin teorik çerçevesine ek olarak hizmet seviyesi anlaşması (SLA) örneklerine de yer verilmiştir. Çalışmada hizmet seviyeleri tüm yönleriyle ele alınmış olup bankaların hizmet seviyesi yönetiminde dikkat etmesi gereken kritik hususlar vurgulanmıştır. Sonuç olarak, hizmet seviyesi yönetimi ve izlenmesine yönelik bankaların Bilgi Teknoloji (BT) birimleri içinde hizmet seviyesi yönetimi bölümleri kurulması önerilmiştir. Ayrıca detaylı analizler ve karşılaştırmalar içeren akademik çalışmalar yapılabilmesi için bankaların hizmet seviyesine ilişkin verilerini kamuya açılması yerinde olacaktır. Türkiye’de hizmet seviyelerine yönelik çalışma bulunmadığından dolayı yapılan çalışma bu yönüyle öncü bir çalışma olma özelliği taşımaktadır.

Authors

Mustafa Tevfik KARTAL

Keywords

Bankacılık, Hizmet Seviye Anlaşmaları, Operasyonel Seviye Anlaşmaları

Publication Information

Volume

3

Issue

12

Year

2016

Language

Turkish

Status

Published

Views

3

Downloads

1

DOI

10.17121/ressjournal.579

Files