Hızlı Erişim


Bu Dergi DOI ve Crosscheck üyesidir


Özet


BANKACILIKTA HİZMET SEVİYELERİNE YÖNELİK KAVRAMSAL BİR ÇERÇEVE
Bu çalışma bankacılık sektöründeki hizmetlerin sürekliliği açısından önemli bir husus olan hizmet seviyelerine yönelik olarak hazırlanmıştır. Söz konusu çalışma ile ilgili sektördeki hizmet seviyelerine ilişkin çerçevenin ortaya konması amaçlanmıştır. Belirtilen hususların yanı sıra, bu çalışmada hizmet seviyelerinin teorik çerçevesine ek olarak hizmet seviyesi anlaşması (SLA) örneklerine de yer verilmiştir. Çalışmada hizmet seviyeleri tüm yönleriyle ele alınmış olup bankaların hizmet seviyesi yönetiminde dikkat etmesi gereken kritik hususlar vurgulanmıştır. Sonuç olarak, hizmet seviyesi yönetimi ve izlenmesine yönelik bankaların Bilgi Teknoloji (BT) birimleri içinde hizmet seviyesi yönetimi bölümleri kurulması önerilmiştir. Ayrıca detaylı analizler ve karşılaştırmalar içeren akademik çalışmalar yapılabilmesi için bankaların hizmet seviyesine ilişkin verilerini kamuya açılması yerinde olacaktır. Türkiye’de hizmet seviyelerine yönelik çalışma bulunmadığından dolayı yapılan çalışma bu yönüyle öncü bir çalışma olma özelliği taşımaktadır.

Anahtar Kelimeler
Bankacılık, Hizmet Seviye Anlaşmaları, Operasyonel Seviye Anlaşmaları

Kaynakça

Gelişmiş Arama


Duyurular

    Duyurular

     

    Dear Authors,

    RESSJOURNAL's issue 11/4 (July 2024) is published. RESSJOURNAL's new issue will be published on September 30, 2024. We are waiting for your qualified articles.



Adres :Kemalpaşa Cd Arıtman Apt K.1 N.1 Antakya / HATAY
Telefon : Faks :
Eposta :ressjournal@gmail.com & articlesubmit@ressjournal.com

Web Yazılım & Programlama Han Yazılım Bilişim Hizmetleri